📦 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

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🌍 Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires internationaux.

France métropolitaine : 9 à 15 jours ouvrés
Belgique / Suisse / Luxembourg : 10 à 18 jours ouvrés
Autres pays d’Europe : 12 à 20 jours ouvrés

Ces délais incluent la préparation, l’expédition et la livraison à domicile.
MoonSkin travaille activement à réduire ces délais grâce à ses nouveaux partenaires logistiques européens.

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✈️ Suivi de commande

Dès l’expédition, un email vous est envoyé avec un lien de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement via ce lien.

Si vous n’avez pas reçu de suivi après 7 jours ouvrés, contactez-nous à :
📧 contact@moonskinstore.com
en indiquant votre numéro de commande (#...).

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⚠️ Retards ou perturbations

Des retards indépendants de notre volonté (douanes, grèves, météo, périodes de fêtes…) peuvent rallonger les délais.
MoonSkin vous tiendra informé(e) si cela se produit.

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🔁 Retours & Remboursements

Nous voulons que vous soyez 100 % satisfait(e) de votre expérience MoonSkin 💕

📅 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

📬 Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement :

• L’article doit être non utilisé, non endommagé,

• Et dans son emballage d’origine complet.

Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés.

💸 Procédure de retour

1. Contactez-nous : contact@moonskinstore.com

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions

4. Après réception et vérification de l’article, remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de MoonSkin (produit défectueux, mauvaise référence, etc.).

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🧾 Commandes non reçues

Si votre commande n’a toujours pas été livrée après 30 jours ouvrés, contactez-nous :
📧 contact@moonskinstore.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons à un remboursement intégral si le colis est déclaré perdu.

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💔 Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous sous 48h avec des photos du produit.

Vous pourrez choisir entre :

• un remplacement gratuit, ou

• un remboursement complet.

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💕 Notre engagement

Chez MoonSkin, nous croyons qu’une belle peau commence par la confiance.
Nous restons à votre écoute avant, pendant et après votre commande afin de garantir une expérience fluide, agréable et rassurante.

📧 Service client : contact@moonskinstore.com
⏰ Réponse sous 24 à 48h ouvrées