Politique de remboursement

🧾 Préambule

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Les conditions d’éligibilité peuvent varier si votre article est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Échanges » ci-dessous.

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1️⃣ Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevez un email de confirmation de réception de votre article retourné.

• Nous vous informons ensuite de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial, dans un délai raisonnable.

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2️⃣ Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire

2. Contactez votre banque ou établissement de carte bancaire (un délai de traitement peut exister)

3. Patientez quelques jours ouvrés supplémentaires

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📩 contact@moonskinstore.com

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3️⃣ Articles en solde

• Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

• Les produits soldés ou achetés lors d’une promotion ne sont pas remboursables.

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4️⃣ Échanges (si applicable)

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits :

• défectueux, ou

• endommagés à la réception.

Pour échanger un article contre le même modèle, contactez-nous via la page « Contactez-nous » ou par email :
📩 contact@moonskinstore.com

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5️⃣ Expédition des retours

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA).
👉 Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.

• Les frais de retour sont à la charge du client

• Ces frais ne sont pas remboursables

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

• un envoi avec suivi, et/ou

• une assurance d’expédition

MoonSkin ne peut garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.

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🌙 Conditions d’essai gratuit de 30 jours – MoonSkin

Nous vous invitons à essayer nos produits pendant 30 jours, sans risque.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement complet, sous réserve du respect des conditions suivantes.

✅ Éligibilité au retour

Le produit doit :

• être retourné dans les 30 jours suivant la livraison

• être dans son emballage d’origine complet

• inclure tous les accessoires, manuels et documents

• ne présenter aucun dommage physique

• ne montrer aucun signe d’utilisation incorrecte

• avoir été utilisé conformément au manuel d’utilisation

• ne pas avoir été modifié ou altéré

• être accompagné d’une preuve d’achat valide

• être nettoyé et désinfecté avant le retour

⚠️ Les retours sont acceptés uniquement en cas de dysfonctionnement ou de défaut de fabrication avéré.
Les retours pour simple insatisfaction esthétique ou sans motif technique ne sont pas acceptés.

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🔁 Processus de retour (essai 30 jours)

1. Contact initial

Contactez notre service client à :
📩 contact@moonskinstore.com
afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA).

2. Formulaire

Vous recevrez un formulaire de retour à remplir, où vous préciserez la raison du retour.

3. Expédition du produit

Envoyez l’article via un transporteur traçable à l’adresse communiquée par notre équipe.
Les frais de retour restent à la charge du client.

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🔍 Inspection & remboursement

À réception du produit, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

• Si le produit est conforme, un remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables.

• Si le produit n’est pas conforme, des frais d’inspection et de traitement de 49 € pourront être déduits du montant remboursé.

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🚫 Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Articles retournés sans numéro RA

• Articles présentant des signes d’usage incorrect

• Articles retournés après 30 jours

• Articles sans formulaire de retour complet

• Produits modifiés ou altérés

• Produits non utilisés conformément au manuel

• Retours sans défaut fonctionnel légitime

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❗ Exceptions & exclusions

• Certains articles soldés ou promotionnels peuvent être soumis à des conditions spécifiques, mentionnées lors de l’achat.

• Cette politique ne couvre pas :

  • les dommages accidentels,

  • l’usure normale,

  • ou les modifications non autorisées du produit.

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📢 Note sur les offres promotionnelles

Même si notre offre « Essayez-le pendant 30 jours sans risque » met en avant une satisfaction garantie, elle reste soumise à l’ensemble des conditions ci-dessus.
Ces règles visent à prévenir les abus et à garantir une politique équitable pour tous nos clients.

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📩 Contactez-nous

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client :

• via la page « Contactez-nous »

• ou par email à : contact@moonskinstore.com